El proceso de compra

Para poder iniciar el proceso de compra deberás seguir el siguiente proceso:

  • Agrega todos los productos que desees a tu carrito de la compra, posteriormente, desde el propio carrito de la compra, accederás a un resumen de tu compra, donde puede modificar las cantidades.
  • Pulsa el Icono ‘Finalizar compra’ y podrás iniciar la sesión como cliente. Introduce tu email y tu contraseña, y los datos de facturación y/o envío.
  • Si aún no eres cliente, deberás registrarte y complementar el formulario con tus datos personales y de entrega *(Te pediremos un teléfono móvil y un email para informarte del proceso de la compra y para poder contactar contigo más rápidamente por si hubiese alguna incidencia con el envío).
  • El pago puede realizarse mediante transferencia bancaria (no se enviará el pedido hasta no haber recibido la transferencia), mediante tarjeta de crédito y/o débito sobre la pasarela de pago segura Stripe (Se aceptan VISA, Mastercard y American Express.) o a través de la plataforma PayPal.
  • Cumplimenta el modo de cobro, y realiza el pago en las condiciones previstas.
    • Al efectuar el pago mediante tarjeta, aceptas que eres el/la legal propietari@ de la misma.
  • Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios son encriptados y transmitidos de forma segura. Nuestra tienda online utiliza un servidor seguro basado en la tecnología de seguridad SSL (Secure Socked Layer).
  • Groovie no tiene acceso a los datos confidenciales relativos a tu tarjeta de crédito y estos datos no son almacenados. Una vez realizado el pago, recibirás un mail de confirmación del pedido. Si no recibes este mail en 24 horas, por favor, ponte en contacto con nosotros a través del email meflipa@groovie.es o del teléfono 644644697. La confirmación por correo electrónico del pedido supondrá la aceptación de la transacción.

Precios y formatos

  • Los precios que figuran en la tienda, son precios con y sin impuestos incluidos. Se considera el tipo de IVA aplicable en el momento de la compra para España (21%).
  • Los gastos de envío no están incluidos y su coste dependerá de la cuantía del pedido.
  • De momento, a través de la tienda online, sólo podrá adquirir los productos que pone a su disposición Groovie si la dirección de entrega figura dentro de España peninsular, perdona las molestias.

Envíos

  • Tiempos de procesamiento

Una vez que hayas realizado tu pedido, nos pondremos a procesarlo en un plazo de 2 a 5 días hábiles, recuerda que somos pequeñitos y trabajamos de manera artesana, lo que hace que cuidemos hasta el último detalle pero no te podamos ofrecer los tiempos de otras plataformas multinacionales.

Durante este tiempo, prepararemos y empaquetaremos tus productos con todo el cariño posible para asegurarnos de que lleguen en perfectas condiciones.

  • Tiempos de entrega

Una vez que tu pedido haya sido procesado, lo enviaremos a la dirección de entrega que proporcionaste durante la compra. Puedes esperar recibir tu pedido en un plazo de 6 a 9 días hábiles. Trabajamos con diferentes servicios de mensajería confiables para garantizar una entrega eficiente y puntual.

Cuando recibas un pedido, se requerirá tu firma y conformidad. Tienes la responsabilidad de examinar el paquete antes de su apertura.

Si existen daños de cualquier tipo, debes indicarlo en el albarán de entrega y mediante el email: meflipa@groovie.es, e informar de la incidencia el mismo día de la recepción. Si el producto no es correcto o falta algo, contacta con nosotros mediante el mismo email.

En el caso de que la entrega no pueda efectuarse con éxito como consecuencia de: datos incorrectos, inexactos o incompletos, modificaciones posteriores, o por ausencia del destinatario, los gastos de reexpedición correrán a cuenta del cliente.

  • Envío gratuito

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos superiores a 50€. Esto significa que si tu pedido cumple con este requisito, no tendrás que pagar un gasto extra por el envío.

  • Seguimiento de envío

Para que puedas estar al tanto del progreso de tu pedido, te proporcionaremos un número de seguimiento una vez que el paquete haya sido enviado. Con este número de seguimiento, podrás rastrear y seguir el estado de tu envío a través de la página web de la agencia de transporte, así podrás saber en todo momento dónde se encuentra tu paquete y cuándo puedes esperar recibirlo.

  • Atención al cliente

Queremos que tu experiencia con nosotros sea la mejor, por lo que si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con respecto a tu envío, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte. No dudes en contactarnos a través de nuestros canales de comunicación y estaremos encantados de resolver cualquier duda o inquietud que puedas tener.

Cancelaciones

Podrás cancelar tu pedido siempre que lo notifiques mediante email a meflipa@groovie.es dentro de las primeras 6 horas desde que realizaste el pedido. En caso de que la prenda ya se hubiera personalizado o estuviera en reparto, tendrás que seguir el proceso de devolución.

Devoluciones

Hay dos tipos de devoluciones, que siguen diferentes normas: las realizadas por el transportista y las realizadas por el cliente.

1. Devolución realizada por el transportista

Si el transportista no consigue entregar el pedido en la dirección estipulada en 2 intentos en días diferentes, el paquete será enviado de vuelta. Este caso se suele llamar “dirección errónea”, y suele darse cuando el cliente da una dirección sin datos suficientes para que el transportista pueda encontrarla.

Por defecto, el paquete se devuelve al centro logístico que lo envió.

Otro motivo por el que el transportista podría devolver un producto es porque este no haya sido reclamado. Si el cliente final no acudiera a recoger el pedido en su oficina de correos o en la sucursal del transportista correspondiente, el envío sería devuelto.

¿Cómo evitar este tipo de devoluciones?

Normalmente estos pedidos se devuelven porque el cliente ha escrito una dirección incorrecta, incompleta o ilegible. Para evitarlos:

  • Recuerda revisar con cuidado los dígitos de tus direcciones antes de subirlas a la página web de Groovie.

¿Qué hago en caso de devolución realizada por el transportista?

Si quieres que tu pedido devuelto por el transportista se vuelva a enviar a una nueva dirección, ¡dínoslo! te lo enviamos. Pero ten en cuenta que tendrás que pagar por los nuevos costes de envío.

2. Devolución realizada por el cliente

Si la razón de tu devolución es por motivos personales (has elegido mal la talla o ya no te gusta), ten en cuenta que trabajamos con pedidos bajo demanda, esto quiere decir que se ha fabricado exclusivamente para ti, un cambio de talla requiere hacer un producto desde cero por lo que no hacemos devoluciones por estos motivos, aun así, ponte en contacto con nosotros, explícanos tu caso y veremos cómo encontrarle una solución (incidencias@groovie.es).

En todo caso, para que puedas devolver los productos que has comprado, tendrás que conservar las prendas en perfectas condiciones, sin haberlas lavado o usado, así como con su etiqueta. Caso contrario no se admitirá su devolución por razones de higiene, salud y seguridad.

¿Cómo evitar problemas con las tallas?

Para evitar estas situaciones, puedes ver nuestra guía de tallas en la página del producto, encontrarás las medidas en centímetros y consejos para acertar con esta.

Devolución por artículo defectuoso o mal etiquetado

Estamos orgullosos de la calidad de nuestros productos, por eso, todos ellos pasan por un riguroso control de calidad antes de ser enviados.

Sin embargo, si un producto defectuoso o mal etiquetado pasara nuestro control de calidad o se dañara durante el envío, nos haríamos responsables y ofreceríamos un nuevo producto.

¿Qué hacer en caso de artículo dañado?

Si un artículo resultara defectuoso:

  • Tienes que enviarnos fotos del artículo en cuestión y de su albarán al email: incidencias@groovie.es explicándonos el defecto.
  • Debes avisarnos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo.
  • Cuando te demos el ok, podrás devolverlo junto con el formulario de devolución que te adjuntamos con el pedido en cualquier oficina de correos.
  • El producto, debe devolverse con su etiquetado original y sin signos de haber sido usado.
  • Nosotros nos haremos cargo tanto de los gastos de devolución como de envío del nuevo artículo.

Cambio de opinión en el cliente

Solo ofrecemos reembolsos por productos dañados o mal etiquetados, pero no por cambios de opinión del cliente.

Artículos perdidos durante el envío

Qué hacer en caso de artículo perdido.

Tu pedido incluye un número de seguimiento, compruébalo.

Esto es lo que tendrías que hacer en dicho caso:

  • Comprueba que nos has facilitado la dirección de envío correcta.
  • Ponte en contacto con la agencia de transportes si ya has recibido el localizador del envío.
  • Si la dirección era correcta y la oficina de correos no pudiera localizarlo, avísanos lo antes posible en el correo incidencias@groovie.es.
  • Cuando recibamos tu aviso y confirmemos los detalles, cubriremos los costes de impresión y envío de un nuevo producto.

Ten en cuenta que no podemos asumir los costes de envío de un nuevo producto si la información de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero el cliente piensa que no lo ha recibido.

Cualquier reclamo por artículos mal impresos, dañados o defectuosos debe presentarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Para paquetes perdidos en tránsito, todos los reclamos deben presentarse a más tardar 4 semanas después de la fecha de entrega estimada. Las reclamaciones que se consideren un error de nuestra parte están cubiertas por nuestra cuenta.

Si usted notara un problema en los productos o cualquier otra cosa en el pedido, envíe un informe de problemas.

Tiene que ponerse en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico: incidencias@groovie.es

Cuando recibamos un envío devuelto, se le enviará una notificación automática por correo electrónico.

Tenga en cuenta

Dirección incorrecta: si usted proporciona una dirección que el servicio de mensajería considera insuficiente, el envío se devolverá a nuestras instalaciones. Usted será responsable de los costos de reenvío una vez que hayamos confirmado una dirección actualizada con usted (si corresponde).

No reclamados: los envíos que no se reclaman se devuelven a nuestras instalaciones y usted será responsable del costo de un reenvío (si corresponde).

Devuelto por el cliente: no reembolsamos los pedidos por cambio de opinión del comprador. Las devoluciones de productos, así como los cambios de tamaño se ofrecerán a su cargo y discreción.